Правила рассмотрения P2P-обращений на Bitget
![defaultLogo](/support/_next/static/media/default_logo.4d3ce30f.png)
Bitget
2024-05-10 01:32
В этой статье мы расскажем об обращениях, связанных с P2P-торговлей на Bitget и правилах работы с ними. Обе стороны (покупатель или продавец) могут подать свои обращения по нескольким сценариям/кейсам.
Обращение покупателя
1. Ордер был отменен.
Если покупатель завершил оплату, но лимит времени исполнения ордера был превышен и автоматически отменен системой; или если ордер был отменен по ошибке после того, как покупатель завершил оплату, специалист Bitget P2P свяжется с продавцом для возврата средств, приложив максимум усилий.
Если продавец отказывается вернуть деньги, Bitget не несет ответственности за убытки от этой сделки. С другой стороны, Bitget оставляет за собой право приостановить работу P2P-функции у пользователя, который не желает сотрудничать во время процесса.
2. Сумма платежа и сумма ордера не совпадают:
Если фактическая сумма, оплаченная покупателем, превышает сумму ордера, и покупатель нажимает кнопку [Оплачено], специалист Bitget P2P связывается с продавцом для возврата средств.
Если продавец отказывается от возврата средств, покупатель несет полную ответственность за их потерю. Bitget оставляет за собой право приостановить работу P2P-функции у пользователя, который не желает сотрудничать во время процесса.
3. Продавец не отправил криптовалюту вовремя.
Если покупатель успешно завершил платеж с помощью метода оплаты в режиме реального времени, а продавец не отправил криптовалюту вовремя, специалист Bitget P2P свяжется с продавцом, чтобы отправить криптовалюту. Если продавец не отвечает в течение заданного времени, специалист Bitget P2P отправляет криптовалюту вручную.
Если покупатель использовал не мгновенный способ оплаты, а продавец все еще не получил платеж вовремя, специалист Bitget P2P свяжется с продавцом и попросит его отправить криптовалюту в течение определенного времени (специалист Bitget P2P сообщит срок ожидания в зависимости от типа способа оплаты).
Если платеж не поступил в установленный срок, продавцу необходимо связаться со специалистом Bitget P2P и сообщить о проблеме.
Если продавец не связался с нами, будет считаться, что оплата получена. Специалист Bitget P2P будет отправлять криптовалюты вручную.
4. Продавец не желает отправлять криптовалюту:
Покупатель оплатил правильную сумму со своего счета (имя владельца совпадает с верифицированным именем на его аккаунте Bitget), но продавец не желает отправлять криптовалюту и пытается урегулировать сделку по более высокой цене. Ордер будет выпущен вручную специалистом Bitget P2P, за исключением случаев, когда цена аномально низкая (-10% рыночной цены), которые будут переданы специалисту Bitget P2P.
5. Покупатель оставил комментарий к переводу, а продавец так и не отправил криптовалюту:
Если при совершении перевода покупатель указал в примечаниях конфиденциальную информацию, несмотря на то, что продавец в своих условиях просил не упоминать определенные слова, специалист Bitget P2P свяжется с продавцом, чтобы либо отправить криптовалюту, либо вернуть деньги. Любые расходы, связанные с возвратом денег, оплачивает покупатель.
6. Другие требования в примечаниях.
Если продавец выдвигает требования, отличные от примечаний (например, добавление других аккаунтов в социальных сетях до сделки, дополнительная верификация личности и т. д.), покупатель может отказаться от продолжения сделки. Любой из контрагентов (покупатель или продавец) или команда специалистов P2P может отменить ордер, если в процессе не была произведена оплата.
7. Использование оскорбительных выражений.
В случае, если одна из сторон использовала оскорбительные выражения в P2P-чате или разделе комментариев, команда специалистов Bitget P2P проанализирует ситуацию, прежде чем предпринимать какие-либо действия в отношении проблемного контрагента.
8. Подозрение в мошенничестве.
В случае обнаружения мошеннических действий во время транзакции, специалист Bitget P2P имеет право навсегда приостановить функцию P2P-транзакций мошеннической стороны после проверки, удалить все объявления (например, размещенные мошенническим аккаунтом), а также заблокировать активы мошеннической стороны (если таковые имеются).
Обращение продавца
1. Покупатель не заплатил, но нажал кнопку [Оплачено].
Если покупатель не заплатил, не предоставил доказательств оплаты/записал видео или не может связаться с вами в указанный срок, специалист Bitget P2P отменит ордер. Если ордеры были отменены по одной и той же причине три или более раз, некоторые функции P2P в аккаунте пользователя будут отключены.
Если покупатель совершил платеж, но продавец его не получил, специалист Bitget P2P свяжется с продавцом и попросит его выдать криптовалюту в течение определенного времени (специалист Bitget P2P сообщит срок ожидания в зависимости от типа способа оплаты).
Если платеж не поступил в установленный срок, продавцу необходимо связаться со специалистом Bitget P2P и сообщить о проблеме.
Если продавец не связался с нами, будет считаться, что оплата получена. Специалист Bitget P2P будет отправлять криптовалюты вручную.
2. Проверенная информация или выплаченная сумма не совпадают.
Если покупатель перевел деньги на другие платежные счета продавца или на платежный счет другого лица вместо указанного в платежной информации, Bitget не несет ответственности за убытки, возникшие в результате сделки, и возврат средств не гарантируется.
Если покупатель неоднократно совершает платежи на счета, отличные от указанного продавцом, специалист Bitget P2P имеет право приостановить действие аккаунта покупателя.
Если данные платежного счета покупателя не совпадает с проверенными данными, P2P-функция покупателя будет приостановлена из-за нарушения Правил P2P-торговли Bitget. В этом случае криптовалюта не будет выпущена, а продавца попросят вернуть покупателю всю сумму. Ордер будет аннулирован после того, как продавец представит доказательства возврата средств, а покупатель подтвердит, что возврат средств был получен. Все сборы должен быть оплачены покупателем.
Если покупатель произвел оплату, но сумма меньше суммы ордера, ему будет предложено оплатить оставшуюся сумму в течение определенного срока. Все сборы должен быть оплачены покупателем. Если покупатель не отвечает вовремя или отказывается выплатить оставшуюся сумму, продавцу предлагается вернуть полученные деньги. Bitget оставляет за собой право приостановить работу P2P-функции у пользователя, который не желает сотрудничать во время процесса. Кроме того, Bitget не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции.
Если фактическая сумма, оплаченная покупателем, меньше суммы ордера, но продавец отправил криптовалюту до получения полной оплаты, специалист Bitget P2P свяжется с покупателем для осуществления платежа на оставшуюся сумму. Если покупатель отказывается произвести оплату, продавец несет ответственность за потерю средств. Bitget не несет ответственность за убытки, возникшие в результате транзакции. Кроме того, Bitget оставляет за собой право приостановить работу функции P2P у пользователя, который не желает сотрудничать во время процесса.
3. Продавец не подтвердил платеж в своем аккаунте и отправил криптовалюту:
Продавец должен связаться со службой поддержки Bitget и сообщить о проблеме. Если покупатель не реагирует или отказывается сотрудничать, продавец может сообщить о случившемся в правоохранительные органы.
Продавец берет на себя полную ответственность за отправку криптовалюты без подтверждения оплаты по счету. Bitget не несет ответственности за любые убытки, возникшие в результате транзакции, и возврат средств не гарантируется.
4. Использование оскорбительных выражений.
В случае, если одна из сторон использовала оскорбительные выражения в P2P-чате или разделе комментариев, команда специалистов Bitget P2P проанализирует ситуацию, прежде чем предпринимать какие-либо действия в отношении проблемного контрагента.
5. Подозрение в мошенничестве.
В случае обнаружения мошеннических действий во время транзакции, специалист Bitget P2P имеет право навсегда приостановить функцию P2P транзакций мошеннической стороны после проверки, удалить все объявления (например, размещенные мошенническим аккаунтом), а также заблокировать активы мошеннической стороны (если таковые имеются).
Дисклеймер
Ответственность за использование сервиса Bitget P2P, всей информации и любого контента, включенного или доступного в сервисе Bitget P2P, лежит исключительно на пользователях. Bitget является исключительно платформой-посредником для покупателей и продавцов и не несет ответственности за любые споры между ними, а все платежи будут завершены после завершения сделки, если иное не предусмотрено законом. Платформа Bitget P2P не имеет права и не обязана разрешать споры, возникающие при завершении платежа. Ни платформа Bitget P2P, ни продавец не несут ответственности за какие-либо потери после завершения платежа, если только продавец не является мошенником или не вводит в заблуждение.