FAQ

Come ripristinare/disattivare Google Authenticator (GA) sul sito web

Alcuni degli scenari più frequenti in cui gli utenti devono ripristinare/disattivare Google Authenticator (GA):

· Perdita del telefono;

· Malfunzionamento del telefono/dell’app GA (non accessibile);

· Eliminazione accidentale dell’app o dell’account GA.

Gli utenti del sito web che non riescono più ad utilizzare l’app GA per accedere al proprio account Bitget possono utilizzare questa guida dettagliata:

1° passaggio:

[Accedi] al tuo account. Assicurati di ricordare la password.

2° passaggio:

Completa la verifica CAPTCHA.

3° passaggio:

Se non riesci a ottenere il codice di verifica a 6 cifre di GA, seleziona l’opzione: [Non hai ricevuto il codice?].

Quindi, seleziona l’opzione: [L’elemento di sicurezza non è disponibile?].

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4° passaggio:

1) Apparirà un nuovo messaggio pop-up. Clicca su [Verifica] per proseguire con la richiesta di ripristino di GA.

2) Ci sono 2-3 opzioni di sicurezza, a seconda che l’account sia collegato all’indirizzo e-mail o al telefono cellulare (o ad entrambi). Scegli [La verifica Google non è disponibile e desidero scollegarla da Google Authenticator].

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5° passaggio:

1) Se hai effettuato la registrazione tramite e-mail, richiedi e inserisci il codice di verifica inviato al tuo indirizzo e-mail registrato.

2) Se hai effettuato la registrazione tramite cellulare (o tramite e-mail e cellulare), richiedi e inserisci il codice di verifica o il codice dell’SMS inviato al tuo numero di cellulare (o ad entrambi).

6° passaggio:

Rispondi a 5 domande di sicurezza (obbligatorie).

7° passaggio:

Carica i documenti per la verifica dell’identità (KYC):

· Fronte della tua carta d’identità, del passaporto o della patente di guida in base alla verifica dell’identità;

· Retro della tua carta d’identità, del passaporto o della patente di guida in base alla verifica dell’identità;

· Un selfie con in mano la carta d’identità, il passaporto o la patente di guida.

Promemoria: assicurati che tutte le foto e i selfie caricati siano chiari e leggibili. La tua richiesta potrebbe essere respinta per diversi motivi.

8° passaggio:

Viene mostrato un messaggio di promemoria. Clicca su [Verifica] per proseguire con la richiesta. La richiesta sarà esaminata entro 24 ore.

Nota importante: i prelievi e il trading P2P saranno limitati per 24 ore dopo la modifica di un elemento di sicurezza.