FAQ

Bitget P2P-Beschwerde-Regeln

In diesem Artikel werden wir über die P2P-Beschwerde- und die Handhabungsregeln auf Bitget diskutieren. Beide Parteien (Käufer oder Verkäufer) können ihre Beschwerden in verschiedenen Szenarien/Fallstudien einreichen.

Käufer-Beschwerde

1. Eine Order wurde storniert.

Wenn der Käufer die Zahlung abgeschlossen hat, aber das Zeitlimit der Order überschritten und automatisch vom System storniert wurde; oder wenn die Orderirrtümlich storniert wurde, nachdem der Käufer die Zahlung abgeschlossen hat, wird sich der Bitget P2P Spezialist mit dem Verkäufer in Verbindung setzen, um eine Rückerstattung auf einer bestmöglichen Basis zu erhalten.

Wenn der Verkäufer die Rückerstattung verweigert, ist Bitget nicht für Verluste aus dieser Transaktion verantwortlich. Auf der anderen Seite behält sich Bitget das Recht vor, die P2P-Funktion von Nutzern zu sperren, die sich während des Prozesses unkooperativ verhalten.

2. Zahlungsbetrag und Orderbetrag stimmen nicht überein.
Wenn der tatsächliche Betrag, den der Käufer bezahlt hat,
höher ist als der Betrag der Order und der Käufer auf [Bezahlt] klickt, wird der Bitget P2P Spezialist den Verkäufer für eine Rückerstattung kontaktieren.

Wenn der Verkäufer die Rückerstattung verweigert, ist der Käufer allein für den Verlust der Mittel verantwortlich. Bitget behält sich das Recht vor, die P2P-Funktion von Nutzern zu sperren, die sich während des Prozesses unkooperativ verhalten.

3. Der Verkäufer hat die Krypto nicht rechtzeitig freigegeben.
Wenn der Käufer die Zahlung mit der
Echtzeit-Zahlungsmethode erfolgreich abgeschlossen hat und der Verkäufer die Krypto nicht rechtzeitig freigibt, wird der Bitget P2P Spezialist den Verkäufer kontaktieren, um sie freizugeben. Reagiert der Verkäufer nicht innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens, gibt der P2P-Spezialist von Bitget die Kryptowährung manuell frei.

Wenn der Käufer eine nicht sofortige Zahlungsmethode verwendet hat und der Verkäufer die Zahlung immer noch nicht rechtzeitig erhalten hat, wird der Bitget P2P Spezialist den Verkäufer kontaktieren und ihn bitten, die Krypto innerhalb einer bestimmten Frist freizugeben (der Bitget P2P Spezialist wird die Wartezeit entsprechend angeben, je nach Art der Zahlungsmethode).

Wenn die Zahlung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist eingegangen ist, muss sich der Verkäufer an den P2P-Spezialisten von Bitget wenden, um das Problem zu melden.

Wenn der Verkäufer uns nicht kontaktiert hat, wird die Zahlung als eingegangen betrachtet. Bitget P2P Spezialist wird die Krypto manuell freigeben.


4. Der Verkäufer ist nicht bereit, die Kryptowährung freizugeben.

Der Käufer hat den
korrekten Betrag von seinem Konto bezahlt (der Name des Inhabers stimmt mit dem verifizierten Namen auf seinem Bitget-Konto überein), aber der Verkäufer ist nicht bereit, die Kryptowährung freizugeben und versucht, das Geschäft zu einem höheren Preis abzuwickeln. Die Order wird manuell vom Bitget P2P-Spezialisten freigegeben, außer in Fällen, in denen der Preis ungewöhnlich niedrig ist (-10% des Marktpreises), was an den Bitget P2P-Spezialisten weitergegeben wird.

5. Der Käufer hat eine Bemerkung zur Überweisung hinterlassen, und der Verkäufer hat die Kryptowährung nicht freigegeben.
Wenn der Käufer bei einer Überweisung
sensible Informationen in den Zahlungshinweisen angegeben hat, obwohl der Verkäufer in seinen Geschäftsbedingungen darauf hingewiesen hat, solche Begriffe nicht zu erwähnen, wird ein P2P-Spezialist von Bitget den Verkäufer kontaktieren, um entweder die Kryptowährung freizugeben oder eine Rückerstattung vorzunehmen. Alle während der Rückerstattung anfallenden Gebühren sollten vom Käufer getragen werden.

6. Andere Anforderungen im Anhang.

Wenn der Verkäufer andere Anforderungen als Anmerkungen stellt (z. B. das Hinzufügen anderer Konten in sozialen Medien vor der Transaktion, zusätzliche Identitätsüberprüfung usw.), kann der Käufer die Fortsetzung der Transaktion ablehnen. Jeder der Gegenparteien (Käufer oder Verkäufer) oder das P2P-Spezialistenteam kann die Order stornieren, solange keine Zahlung während des Prozesses erfolgt ist.

7. Verwendung von beleidigender Sprache.
In einem Szenario, in dem eine der beiden Parteien in der P2P-Chatbox oder im Kommentarbereich
beleidigende Sprachen verwendet, wird das Bitget P2P-Spezialistenteam die Situation analysieren, bevor es Maßnahmen gegen die unkooperative Gegenpartei ergreift.

8. Verdacht auf Betrug.

Im Falle betrügerischen Verhaltens während der Transaktion hat der Bitget P2P-Spezialist das Recht, die P2P-Transaktionsfunktion der betrügerischen Partei nach der Überprüfung dauerhaft zu sperren, alle Anzeigen (wie die des betrügerischen Kontos) zu entfernen und die Assets der betrügerischen Partei (falls vorhanden) zu sperren.


Verkäufer-Beschwerde

1. Der Käufer hat nicht gezahlt, aber auf [Bezahlt] geklickt.
Wenn der Käufer
nicht bezahlt hat oder keinen Zahlungsnachweis/aufgezeichnetes Video zur Verfügung gestellt hat oder innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens nicht erreichbar ist, wird der Bitget P2P Spezialist die Order stornieren. Wenn Orders drei Mal oder öfter aus demselben Grund storniert wurden, werden einige P2P-Funktionen im Konto des Nutzers deaktiviert.

Wenn der Käufer die Zahlung getätigt hat, aber der Verkäufer sie nicht erhalten hat, wird der Bitget P2P Spezialist den Verkäufer kontaktieren und ihn bitten, die Krypto innerhalb einer bestimmten Zeitspanne freizugeben (der Bitget P2P Spezialist wird die Wartezeit entsprechend angeben, abhängig von der Art der Zahlungsmethode).

Wenn die Zahlung nicht innerhalb der vorgeschriebenen Frist eingegangen ist, muss sich der Verkäufer an den P2P-Spezialisten von Bitget wenden, um das Problem zu melden.

Wenn der Verkäufer uns nicht kontaktiert hat, wird die Zahlung als eingegangen betrachtet. Bitget P2P Spezialist wird die Krypto manuell freigeben.

2. Die verifizierten Informationen oder der gezahlte Betrag stimmen nicht überein.
Wenn der Käufer
Geld auf ein anderes Zahlungskonto des Verkäufers oder das Zahlungskonto einer anderen Person überwiesen hat, anstatt auf das in den Zahlungsinformationen angegebene, haftet Bitget nicht für Verluste, die aus der Transaktion resultieren, und eine Rückerstattung ist nicht garantiert.

Wenn der Käufer wiederholt Zahlungen auf ein anderes als das vom Verkäufer angegebene Konto leistet, hat der Bitget P2P Spezialist das Recht, das Konto des Käufers zu sperren.

Wenn der Name des Zahlungskontos des Käufers nicht mit dem verifizierten Namen übereinstimmt, wird die P2P-Funktion des Käufers aufgrund eines Verstoßes gegen die Bitget P2P-Handelsregeln ausgesetzt. In diesem Fall wird die Kryptowährung nicht freigegeben und der Verkäufer wird aufgefordert, dem Käufer den vollen Betrag zu erstatten. Die Order wird storniert, nachdem der Verkäufer einen Nachweis über die Rückerstattung vorgelegt und der Käufer den Erhalt der Rückerstattung bestätigt hat. Alle anfallenden Gebühren werden vom Käufer getragen.

Wenn der Käufer bezahlt hat, der Betrag aber unter dem Orderwert liegt, wird der Käufer aufgefordert, den Restbetrag innerhalb einer bestimmten Frist zu bezahlen. Alle anfallenden Gebühren werden vom Käufer getragen. Reagiert der Käufer nicht rechtzeitig oder weigert er sich, den Restbetrag zu zahlen, wird der Verkäufer aufgefordert, das erhaltene Geld zurückzuzahlen. Bitget behält sich das Recht vor, die P2P-Funktion von Nutzern zu sperren, die sich während des Prozesses unkooperativ verhalten. Bitget haftet nicht für Verluste, die durch die Transaktion entstehen.

Wenn der vom Käufer tatsächlich gezahlte Betrag geringer ist als der Orderbetrag, der Verkäufer aber die Kryptos freigegeben hat, bevor er die vollständige Zahlung erhalten hat, wird der Bitget P2P Spezialist den Käufer kontaktieren, um die Zahlung des Restbetrags vorzunehmen. Wenn der Käufer die Zahlung verweigert, haftet der Verkäufer für den Verlust des Geldes. Bitget haftet nicht für Verluste, die durch die Transaktion entstehen. Außerdem behält sich Bitget das Recht vor, die P2P-Funktion von Nutzern zu sperren, die sich während des Prozesses unkooperativ verhalten.


3. Der Verkäufer hat die Zahlung nicht auf seinem Konto bestätigt und die Krypto freigegeben.

Der Verkäufer sollte den Bitget-Kundendienst kontaktieren und das Problem melden.
Reagiert der Käufer nicht oder verweigert er die Zusammenarbeit, kann der Verkäufer den Fall den Strafverfolgungsbehörden melden.

Der Verkäufer trägt die volle Verantwortung für die Freigabe der Kryptowährung ohne Bestätigung der Zahlung auf dem Konto. Bitget haftet nicht für Verluste, die sich aus der Transaktion ergeben, und eine Rückerstattung ist nicht garantiert.

4. Verwendung von beleidigender Sprache.
In einem Szenario, in dem eine der beiden Parteien in der P2P-Chatbox oder im Kommentarbereich
beleidigende Sprachen verwendet, wird das Bitget P2P-Spezialistenteam die Situation analysieren, bevor es Maßnahmen gegen die unkooperative Gegenpartei ergreift.

5. Verdacht auf Betrug.

Im Falle betrügerischen Verhaltens während der Transaktion hat der Bitget P2P-Spezialist das Recht, die P2P-Transaktionsfunktion der betrügerischen Partei nach Überprüfung dauerhaft zu sperren, alle Anzeigen (wie die des betrügerischen Kontos) zu entfernen und das Vermögen der betrügerischen Partei (falls vorhanden) zu sperren.

Haftungsausschluss:

Die Nutzung des Bitget P2P-Dienstes und aller Informationen und anderer Inhalte, die im Bitget P2P-Dienst enthalten oder zugänglich sind, unterliegt ausschließlich Ihrer Verantwortung. Bitget ist lediglich eine Vermittlungsplattform für Käufer und Verkäufer und ist nicht für Asset-Streitfälle zwischen ihnen verantwortlich. Alle Zahlungen werden nach Abschluss der Transaktion abgewickelt, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben. Die P2P-Plattform Bitget hat weder das Recht noch die Pflicht, Streitfälle zu schlichten, die sich aus der Zahlungsabwicklung ergeben. Weder die Bitget P2P Plattform noch der Händler haften für Verluste bei Zahlungsabschluss, es sei denn, der Händler ist betrügerisch oder irreführend.